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introducción
En el presente documento se recogen las condiciones por las que se rige la página web así como el titular de la misma a la hora de interactuar con el usuario y sus datos, así como en su funcionamiento, o proceso de compraventa, o política de devoluciones o derechos del usuario.
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia. El uso de esta página constituye un consentimiento respecto de estas condiciones por el cual el usuario queda vinculado a las mismas, de modo que le rogamos que si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones detallados a continuación, no uses esta página web.
Estas condiciones pueden ser modificadas y queda bajo tu responsabilidad leerlas y estar al tanto de las mismas en el momento de su vigencia, pues serán las que resulten aplicables y no otras que hayan sido modificadas. Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde esta página web (www.maskcomoda.com) y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
1. Formalización del contrato y entrega de productos
Para los pedidos online realizados en Maskcomoda.com:
Únicamente celebramos contratos en español. Cuando realizas un pedido de productos de Mask cómoda, tu contrato se celebra con Maskcomoda.com.
Al pulsar sobre «Pagar tu compra» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu carrito. Una vez hayas realizado tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte.
Ten en cuenta que si surge alguna incidencia con tu pedido en el momento del transporte, se puede ver afectado el tiempo de entrega de tu pedido. Por nuestra parte haremos todo lo posible para solucionar cualquier tipo de problema, aún así, esperamos que entiendas que nuestros pedidos se entregan con una empresa externa y que en algún caso esporádico puede surgir algún contratiempo excepcional fuera de nuestro control.
Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.
2. Datos personales y visitas en nuestra página web
La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que toda la información o datos que nos facilitas son veraces y se corresponden con la realidad.
Los datos personales así como la información que nos aportas serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, y a la legislación vigente. De igual manera, el uso de esta web constituye un consentimiento a que dicha información y datos sean tratados, y declaras que dichos datos e información serán veraces, y que se corresponde con la realidad y en ningún caso serán falsos y usados con fines fraudulentos.
3. Uso de la página web
Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de la misma accedes a:
A) Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de este carácter estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
B) Facilitar la dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
C) También accedes a que podamos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo. Será necesario que nos facilites toda la información necesaria o de lo contrario no podremos realizar tu pedido. Recuerda que al realizar un pedido a través de esta página web, declaras que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para celebrar contratos.
4. Creación de tu cuenta
Para realizar uno o variosa pedidos es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a una página o sección, para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta. La información necesaria para abrir una cuenta es: Nombre, Apellidos, DNI, NIE O CIF, Dirección de facturación, Dirección de Entrega o ambas dirección a su elección, Número de teléfono, Email, Nombre de usuario y Contraseña. Opcionalmente puedes decidir si nos aportas otros datos que figuran en el formulario de Alta como: Fecha de nacimiento, Tratamiento (Particular o empresa). Estos últimos campos se utilizan para ofrecer promociones especiales de Cumpleaños como regalos o descuentos o descuentos por volumen y otras promociones para empresas, respectivamente.
5. Respecto al Ámbito geográfico
Los productos y servicios que se puedan ofrecer a través de nuestra página web están únicamente disponibles para comprar y enviar dentro del territorio nacional español.
6. Formas de pago
En nuestra tienda online www.maskcomoda.com sólo aceptamos pagos a través de Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura SSL que cumple las Normativas Europeas de Pagos digitales (PSD2). No aceptamos pagos contrareembolso, transferencia bancaria, pago en efectivo u otras modalidades de pago.
TARJETAS ACEPTADAS
Tarjetas de crédito y débito.
Puedes pagar con Tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card, con la opción de hacerlo cómodamente a través de los métodos Google Pay y Apple Pay. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura gracias a la plataforma que utilizamos. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Plataforma Stripe. Ver condiciones en Stripe.com
7. Negativa a tramitar un pedido
El titular de la web se reserva el derecho a modificar o eliminar en cualquier momento, cualquier material, producto o contenido exceptuando el supuesto de que la compra ya hubiese sido realizada. Sin embargo, y a pesar de que se hará lo posible para que se tramiten todas las compras y entregas, pueden darse circunstancias excepcionales que obliguen a parar la tramitación del bien que se haya adquirido después de haber realizado la confirmación del pedido.
En el caso de que decidamos no tramitar el pedido por situación excepcional se procederá inmediatamente a reembolsar el importe pagado en el mismo método de pago.
Nos reservamos el derecho de anular un pedido cuando sospechemos que dicho pedido puede ser erróneo, los datos facilitados no son veraces, no se ha efectuado el pago correctamente o se incurre en algún tipo de mala fe, malicia, fraude, engaño, etc.
8. Tiempos de envío, Precios y gastos de envío
ENVÍO
Una vez que hemos confeccionado tu pedido, lo enviamos con una empresa de transportes externa (Correos Express, Correos, Envialia, Keavo u otra que puedas haber elegido entre nuestras empresas de transporte).
Los servicios de transporte que hemos seleccionado para tí, tienen una entrega en 24h o 48h. Siempre vamos a seleccionar Envío Urgente.
Te recordamos que necesitamos entre 1 y 2 días para la confección de tu pedido, ya que es personalizado. Por eso, lo recibirás en la dirección de entrega que nos especifiques entre 2 a 5 días laborables.
Los días laborables se cuentan de Lunes a Viernes, sin incluir días festivos o fines de semana.
Cuando te encuentres en la página de tramitación de tu pedido y antes de realizar el pago, podrás seleccionar la empresa de transportes que prefieras siempre y cuando tu dirección lo admita. Puede darse el caso de que sólo puedas escoger una opción disponible debido al servicio de mensajería asignado a tu zona.
En el caso de que no existiera ninguna opción de transportes disponible para la dirección que nos has indicado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros y trataremos de asignarte un transportista que pueda servirte tu pedido.
PRECIOS DEL PRODUCTO
Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España (IVA) al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
GASTOS DE ENVÍO
Asumimos los gastos de envío para todos los pedidos con un valor mínimo de compra de 35 euros. Para todos los pedidos con un valor inferior a 35 euros, deberás pagar el precio, IVA incluido, de gastos de envío, tal y como se te indicará cuando realices el pedido en los detalles del producto y en la cesta de la compra. Dichos gastos se añadirán al importe del pedido y serán facturados por Mask cómoda. Sin perjuicio de lo anterior, los gastos de envío serán reembolsados en caso de que devuelvas los productos conforme al procedimiento establecido en los presentes Términos y condiciones generales y/o la ley aplicable.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará en la pantalla de pago y en el justificante de pago que se emita.
9. Impuesto sobre el valor añadido
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. La tarifa del IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate y según corresponda de acuerdo a la ley de dicho impuesto.
10. Descargo de responsabilidad
Las mascarillas que se ofrecen en nuestra web son mascarillas higiénicas reutilizables y lavables de tela como se detalla en la página "Características" donde puedes ver más detalles de las mismas. En ningún momento nuestras mascarillas pueden ser consideradas EPI (Equipo de Protección Individual) que deben usar los profesionales sanitarios, tampoco son excluyentes de el mandado cumplimiento del resto de medidas para la prevención de Covid-19 como el distanciamiento social, higiene, etc.
Es importante utilizar las mascarillas cubriendo nariz y boca y seguir al detalle todas las recomendaciones del Gobierno Español y de la OMS (Organización Mundial de la Salud) para evitar en la medida de lo posible el contagio del Covid-19.
Por lo anterior, el cliente es responsable del correcto uso de la/s mascarilla/s y de el cumplimiento de las normas para su protección y la de los demás a su alrededor. También, es responsable de el correcto lavado y mantenimiento de las mascarillas para garantizar que conservan sus propiedades. Para ello, hemos puesto a su disposición una página explicativa "Cómo cuidar tu Maskcómoda" con las instrucciones de lavado y cuidados de nuestro producto, siguiendo ésta las recomendaciones del fabricante del tejido y su certificación de lavados.
Cualquier variación en la durabilidad del tratamiento o daños en el tejido, gomas o ajustables serán responsabilidad del cliente, ya que se entregan en perfectas condiciones y será el cliente quién se asegure de cumplir con las instrucciones de cuidados y lavados asegurando su mantenimiento en óptimas condiciones.
COMPONENTES EXTRAÍBLES (Especial cuidado con los más pequeños o personas que necesiten ser tutorizados por diferentes motivos), Y GOMAS.
Nuestras mascarillas tienen partes extraíbles como los reguladores para ajustar las gomas, que en el caso de los niños pueden ser ingeridos. No nos hacemos responsables del mal uso de esas partes una vez separadas de las mascarillas. De todos modos en las mascarillas de talla S que normalmente son para los niños pequeños, el ajustable que incorporamos es de tamaño reducido, de silicona y de difícil extracción para ellos. Aún así, los niños pequeños siempre deben ser supervisados por adultos cuando lleven mascarilla o si la manipulan de alguna forma, para evitar cualquier accidente.
MAL USO DE LA/S MASCARILLA/S
Sin excepciones, no nos responsabilizamos del mal uso de la/s mascarilla/s por parte del cliente final. El cliente debe responsabilizarse del artículo que ha comprado y de su buen uso. Para ello puede seguir las normas de colocación de las mascarillas tal y como detalla el Gobierno Español o la OMS por su seguridad y por la de los demás.
Cabe destacar que se trata de un producto que se coloca encima de nariz y boca y que por ello deben extremarse las precauciones en menores o personas dependientes que requieran de cuidados especiales por su situación, para evitar posibles accidentes por asfixia, obstrucciones, etc.
El producto que ofrecemos no está indicado en animales de ningún tipo, doméstico o no.
Las propiedades especiales del tejido técnico sanitario que utilizamos en la capa textil filtrante interior deben ser cuidadas tal y como especifican sus instrucciones de lavado y cuidados. Estas instrucciones se encuentran detalladas en nuestra página web y en la etiqueta que acompaña a cada una de las mascarillas entregadas.
Todo lo anterior se aplica también a personas (menores o no) que necesitan el cuidado de otros y que puedan ser susceptibles de hacer un mal uso inconsciente de las partes extraíbles, gomas o tejido).
10. Cupones promocionales y su forma de uso
Los cupones promocionales son codigos que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
Los cupones promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los cupones promocionales y que si dispones de varios cupones, salvo que indique lo contrario, no son acumulativos en el mismo pedido.
El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del cupón promocional. Si el cupón no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor del cupón no puede dividirse, es decir, se utilizará íntegramente en el mismo pedido. El valor de los cupones promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los cupones promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.
Los cupones promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los cupones se apliquen de manera retroactiva. Los cupones promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples cupones promocionales.
Si al realizar la compra has utilizado un cupón promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del cupón promocional, nos reservamos el derecho a cobrarte el precio original del producto que deseas quedarte.
11. Opción de devolución hasta 14 días después de la recepción
PRODUCTO HIGIÉNICO
Como es de comprender debido a la situación actual en la que por desgracia nos encontramos y por motivos de higiene, amparados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en su Art. 103, no aceptamos cambios o devoluciones de nuestros productos, a no ser que sea por una causa justificada como: mal estado del producto por causas del transporte, un error en nuestra confección del producto (has recibido un modelo o talla erróneos al especificado en tu pedido) o un error cometido por nuestra parte cuando realicemos el envío con la mensajería (dirección errónea u otro caso relacionado con el transporte).
En los casos expuestos anteriormente, vamos a necesitar que de forma escrita nos especifiques el problema que has tenido con el pedido recibido o con el artículo en concreto a través de nuestro formulario de contacto. En ese mismo mensaje, deberás adjuntar al menos 2 fotos claras que hagan referencia al problema que expones. Si el problema se debe a un error en la talla, en la foto que nos envies, deberás mostrar una foto tuya con la mascarilla puesta y un centimetro que deje ver la medida que tienes (tal y como se indica en la página de ayuda "Elige tu talla". De esta forma, podremos ver dónde está el problema y cúal es tu medida exacta.
Una vez recibido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos la mejor solución posible y de no haberla, realizaríamos un reembolso del artículo en cuestión.
Debido a esta situación excepcional, todas nuestras mascarillas son confeccionadas con especial cuidado y revisadas una a una antes de su empaquetado. De esta manera nos aseguramos de que la/s vas a recibir en perfectas condiciones y no van a haber motivos de devolución.
El plazo de devolución es de 14 días desde que recibas los productos. Para realizar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto con asunto devolución. Los clientes se harán cargo de todos los gastos relacionados con el envío de la mercancía retornada. En el caso de que el producto se reciba dañado, se nos debe comunicar en un plazo máximo de 24H desde la entrega.
Una vez recibido el producto y que nuestro equipo haya comprobado que todo está correcto, procederemos al reembolso del importe gastado.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de no proceder a la devolución si el producto ha sido probado/usado o, si no se devuelve en su estado original, intacto y sin daños, y en su envoltorio original. Tampoco aceptarremos cambios si la talla que elegiste no se corresponde con tu medida (tal y como se indica en la página "Elige tu talla", ya que es tu responsabilidad medirte en todos los casos. No se procederá a ningún cambio en el caso de que el problema sea que el modelo o tipo de mascarilla no te guste ya que especificamos en varias secciones de esta misma web cómo es, sus características y el diseño de la misma.
Por supuesto todas las mascarillas retornadas, si las hubiese, serán destruidas una vez lleguen a nuestra dirección.
PRESENTACIÓN Y EMBOLSADO
Cada una de las mascarillas se confecciona con tejido nuevo. El tejido es lavado antes de su confección para asegurarnos de que no encoje con sucesivos lavados. Una vez que se confecciona, procedemos a su lavado con agua y jabón líquido, sin suavizante ni otros aditivos (ya que el tejido no lo permite por su tratamiento) y una vez seco, lo planchamos con vapor para seguidamente embolsarlo junto con su etiqueta de características técnicas e instrucciones de lavado.
Aún así, SIEMPRE DEBES LAVAR TU MASCARILLA/S EN EL MOMENTO QUE LA RECIBAS Y ANTES DEL PRIMER USO.
Se embolsan individualmente con bolsa de plástico con cierre tipo cremallera y con su etiqueta de talla. Esta bolsa puede utilizarse para guardar la mascarilla de forma continuada. Sólo deberás asegurarte de higienizarla en cada uso, con alcohol o derivado hidroalcohólico por dentro y por fuera para introducir la mascarilla dentro.
12. Reembolsos
De existir una causa justificada de reembolso, éste se efectuará en la cuenta utilizada para el pago o en vale de compra. Si pagas mediante PayPal/Tarjeta de crédito/Stripe, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta PayPal/Tarjeta de crédito/Stripe. Nosotros emitiremos el reembolso inmediatamente, aunque dependiendo de tu banco o medio de pago, puede retrasarse la disponibilidad de tu ingreso. En este caso, no podemos hacer nada por acelerar el proceso porque no depende de nosotros. Normalmente verás reflejado el ingreso en tu cuenta inmediatamente, de 1 a 2 días o hasta un máximo de 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado. Los abonos realizados en vales de compra aparecerán directamente en tu cuenta de cliente.
13. ENLACES (LINKS) que puedas usar desde nuestra página web
Los enlaces o links a otras páginas web que contenga nuestra página web, solo están puestos a efectos de informar, de modo que nosotros no tenemos ningún control sobre el contenido de dichos enlaces web. Así pues, no seremos responsables por daño o pérdida alguna derivada del uso de dichos links.
14. Atención al cliente
Para cualquier pregunta o duda que pueda surgirte, puedes enviarnos un email a info@ maskcomoda.com o enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario que podrás encontrar en la página de contacto y te responderemos con la mayor brevedad posible.
Puedes también contactar en vivo con nosotros mediantes nuestro Chat que encontrarás en la parte inferior derecha de todas nuestras páginas y que atenderemos en horario laborable.
Puede que te sea útil leer nuestra página "FAQ - Preguntas frecuentes" donde existe una serie de preguntas y respuestas a la mayoría de dudas que se pueden tener sobre varios temas relacionados con nuestro producto, envios, funcionalidad de la web, descuentos... etc.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL (TEXTO, CONTENIDOS E IMÁGENES)
Todos los textos, contenidos, imágenes y diseños que figuran en esta web (www.maskcomoda.com) , así como su logotipo comercial, son propiedad de su titular.
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